Zákazníci jsou důvodem, divadla jsou otevřené. Pokud se divadelní patroni nepřijdou a utrácet své peníze , nebudete mít práci, jejich prodeje vstupenek nebo pomoci jim najít jejich místa . Vstupenky na filmy a hry jsou dražší , než kdy jindy, a vaši patroni nechtějí mít své noci ven zkažený , protožeUsher byl hrubý k nim. Lidé mají spoustu možností zábavy a v případě, že zaměstnanci je neslušné , budou vaši zákazníci najít jiné divadlo na návštěvu . Je nanejvýš důležité , aby zaměstnanci lobby léčit zákazníkům zdvořile as úctou .
Diplomaticky
I když budete mít určité zákazníky , které jsou neslušné , budete zjistíme, že ve většině případů budou lidé reagovat pozitivně na zdvořilý postoj. Nepoužívejte stupňovat s hrubým patron . To bude jen zhorší , a to bude bolet jen v dlouhodobém horizontu. Pokudpatron k vám přichází s problémem a je naštvaný nebo naštvaný , začněte tím, že říká , jak moc jste to je problém a že budete dělat, co může, aby pomohl. Téměř každý se zklidní , jakmile si uvědomí , že upřímně snaží pomoci .
Pokudzákazník trvá na hrubý nebo urážlivý , omluvit se a říct jim, najdete jim nadřízeného kterým chcete hovořit. Pokud nejhorším , možná budete muset získatochranky na pomoc . Už nikdy se nebudete , ale dělat to lépe křičet zpátky u zákazníka , bez ohledu na to , jak dobře to může cítit v tu chvíli .
Buďte vynalézavý
někdy budete muset myslet na nohy , aby se ujistil všechny zákazníky, dostanou, co potřebují . To může být tak jednoduché, jak ptal jsem se lidí v řadě klouzat přes sedadlo ubytovat další osobu . Možná se budete muset najít nové sídlo pro někoho na vozíku , který nevěděl, tam byl žádný výtah na balkon , když ona dostala její lístek. Možná budete muset usadit opozdilce v zadní řadě , než se můžete přesunout na svá místa ve vhodném přerušení v akci.
Nicméně, neslibují , co nemůžete splnit. Pokudčtenář je spokojen s jeho sedadla , neříkejte mu , že ho budete pohybovat v první řadě , nebo vrátit své peníze , pokud víte, že to nebude možné . To bude zákazník naštvaný a dostat do potíží .
Znát divadlo
Zákazníci budou mít velmi základní otázky, na které byste měli být schopni odpovědět. Jakým způsobem jsou toalety ? Je zdevýtah na balkon ? Jak dlouho je pořad ? Když je přestávka ? Pokud neznáte odpověď na to , zjistit, než začnete pracovat !
Je také důležité, že víte , kde jsou všechny části divadla jsou před zahájením sezení lidí. To se může zdát jako samozřejmost, ale je s podivem, jak často zřízenci nevědí, kde mají být posílám vás . Podívejte se na rozmisteni sedadel , nebo se projít v divadle , než začnete pracovat , takže víte , kde se lidé budou chodit .
Je také důležité, abyste se seznámili se všemi nouzových postupů , jako je například evakuace v případě požáru nebo i tam, kde jsou požární hlásiče . To je informace , co potřebujete vědět , ale doufejme, že nikdy nebude muset použít .