Naslouchání je proces přijímání, porozumění a interpretace zpráv, které jsou sdělovány verbálně nebo neverbálně. Zahrnuje to věnovat pozornost mluvčímu, rozumět obsahu sdělení a vhodně reagovat. Dobří posluchači jsou schopni:
* Věnujte pozornost řečníkovi, aniž byste se nechali rozptylovat.
* Porozumět sdělení mluvčího, i když se liší od jeho vlastního přesvědčení nebo názorů.
* Přiměřeně reagujte na mluvčího, verbálně i neverbálně.
Mluvení je proces vyjadřování myšlenek, nápadů a informací prostřednictvím mluveného jazyka. Zahrnuje výběr správných slov, jejich uspořádání do vět a jejich podání jasným a stručným způsobem. Dobří řečníci jsou schopni:
* Vyberte správná slova, abyste jasně vyjádřili své poselství.
* Uspořádejte jejich myšlenky do logického a koherentního pořadí.
* Sdělte jejich poselství jasným a stručným způsobem.
Naslouchání i mluvení jsou základními dovednostmi pro efektivní komunikaci. Pozorným nasloucháním tomu, co říkají ostatní, a jasným vyjádřením vlastních myšlenek, můžeme budovat pevné vztahy, řešit konflikty a dosahovat svých cílů.