Film začíná příchodem nového hosta, mladého muže jménem Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang je hudebník, který přijel do Pekingu, aby si splnil své sny. Rychle se spřátelí s hotelovým personálem, včetně krásné servírky Xiaoya (Jiang Wenli) a moudrého starého vrátného pana Zhanga (Li Xuejian).
Když se Chen Gang zabydluje ve svém novém životě v Pekingu, začíná se dozvědět více o hotelu a jeho personálu. Dozví se, že Xiaoya je svobodná matka, která se snaží vychovat svou malou dceru. Pan Zhang je profesor v důchodu, který nyní pracuje jako vrátný, aby vydělal.
Chen Gang se také dozví, že hotel čelí finančním potížím. Majitel hotelu, bohatý obchodník jménem pan Wang, plánuje prodat hotel zahraniční společnosti. Zaměstnanci hotelu se obávají o svou práci a budoucnost.
Chen Gang se rozhodne pomoci personálu hotelu. Své hudební nadání využívá k získávání peněz na hotel. Pomáhá také organizovat protest proti prodeji hotelu.
Nakonec je úsilí Chen Gang úspěšné. Hotel je zachráněn a zaměstnanci zůstávají na svých místech. Chen Gang také najde lásku s Xiaoya.
The Silent Lobby je potěšující příběh o přátelství, lásce a síle hudby. Film je také aktuální připomínkou výzev, kterým čelí čínská ekonomika a dělnická třída.