Benvolio je poprvé představen v Aktu 1, Scéna 1, kde je viděn, jak se snaží rozbít boj mezi Montagues a Capulets. Později je viděn v Aktu 1, Scéna 2, kde se snaží přesvědčit Romea, aby zapomněl na Rosaline. Když Romeo odmítne poslouchat Benvoliovu radu, Benvolio se rozhodne jít na ples Kapuletů v přestrojení ve snaze najít pro Romea vhodnou partii.
V 1. dějství, scéně 5, je Benvolio svědkem toho, jak se Romeo a Julie na plese Kapuletů zamilovali. Zpočátku je šokován a zmaten, ale nakonec se rozhodne podpořit Romeův vztah s Julií. Benvolio si však také uvědomuje nebezpečí vztahu a snaží se Romea varovat před možnými důsledky.
V průběhu hry se Benvolio nadále snaží zabránit další eskalaci konfliktu mezi Montagues a Capulets. Často je ve hře hlasem rozumu a snaží se být prostředníkem mezi oběma rodinami. Jeho úsilí je však nakonec neúspěšné a konflikt vede k tragické smrti Romea a Julie.
Benvolio je komplexní postava, která je v diskuzích o Romeovi a Julii často přehlížena. Ve hře je však důležitou postavou a jeho činy a motivace pomáhají utvářet celkový příběh. Je věrným přítelem Romea a snaží se dělat to, co je pro něj nejlepší, i když to znamená jít proti přáním své rodiny. Benvolio je také hlasem rozumu a umírněnosti ve hře, snaží se zabránit tomu, aby konflikt mezi Montagues a Capulets dále eskaloval. Jeho úsilí je však nakonec neúspěšné a konflikt vede k tragické smrti Romea a Julie.