1. Příjem: Toto je první a nejzákladnější krok naslouchání a zahrnuje to jednoduše slyšet slova, která někdo říká. To může být provedeno buď úmyslně, nebo neúmyslně, a to může být buď aktivní nebo pasivní.
2. Pochopení: Tento krok zahrnuje pochopení významu slov, která někdo řekl. To může být obtížné, pokud mluvčí používá neznámý jazyk nebo pojmy, nebo pokud mluví rychle nebo nejasně.
3. Pamatování: Tento krok zahrnuje uchování informací, které někdo řekl, v paměti. To může být obtížné, pokud existuje mnoho informací nebo pokud jsou složité, nebo pokud posluchač nevěnuje pozornost.
4. Vyhodnocování: Tento krok zahrnuje rozhodování o informacích, které někdo řekl. To lze provést na základě vlastních znalostí a zkušeností posluchače nebo na základě jejich hodnocení důvěryhodnosti mluvčího.
5. Odpověď: Tento krok zahrnuje zpětnou komunikaci s mluvčím, ať už verbální nebo neverbální, s cílem ukázat, že posluchač slyšel a rozuměl tomu, co řekl. To lze provést různými způsoby, například kladením otázek, poskytováním zpětné vazby nebo pouhým souhlasným přikyvováním.