Zjistěte, kdo je klient . Ty budou zpravidla mítobecné pokyny k zápisu . V některých případech bude klient poskytne osnovy popisovat vše, co byste chtělizáznamník na krytí pro každý telefon chytal . Vaším úkolem je napsat skript, který integruje tyto prvky . Je to dobrý nápad přečíst si portfolio společnosti předtím, než začnete psát .
2
Zaměření na psaní skript, který je snadno čitelný a snadno dodat přirozeně. První část skriptu budepozdrav , který bude obvykle jednoduché. Typický otvor bude dobré ráno ( odpoledne a večer) , následovaný jménem klienta. Skripty pro podnikání , které by mohly přijímat hovory mezinárodně by neměla zahrnovat denní dobu , což může hodit zákazníka off při volání z jiného časového pásma . Zvažte použití názvu firmy jen v pozdravu.
3
Napište několik možností pro hospodářské subjekty záznamník služeb telefonu. Základní možnosti jsou obvykle dodávány klientem a měl by předvídat časté telefonát situacezáznamová služba může přijímat na účet klienta. Věta reakce takovým způsobem, aby je mohla obsluha záznamníku služba telefonní mít prostor improvizovat , ale ne příliš mnoho . Nechcete, aby váš skript je zpět do rohu, ale chcete-li psát dostatečně konkrétní , že účel hovoru je spokojen .
4
Mějte věty v telefonním skriptu krátké . Dejte telefonních operátorů prostor k dýchání. Dlouhé věty navlečené spolu s čárkami a žádné období budou odpovědi na provozovateli služeb telefonních snažil se popadnout dech. To bude mít za následek nedbalou , neodbornou manipulací zákazníků. Vyhněte se aliterace a další slova a fráze, které může způsobit telefonní operátoři mají pevný čas opakování skriptu .